我們經(jīng)常會(huì)遇到客戶問(wèn)為什么ISO9000認(rèn)證通過(guò)了，公司流程還是很混亂呢?對(duì)于已經(jīng)通過(guò)ISO9000認(rèn)證的公司，在推行流程管理過(guò)程中經(jīng)常會(huì)有這樣的困惑：公司按照ISO9000體系的程序文件運(yùn)行，如果再寫(xiě)一套流程文件，究竟應(yīng)該執(zhí)行哪套文件呢?如何將流程梳理和優(yōu)化出來(lái)的流程文件與公司的程序文件完美結(jié)合避免管理“兩張皮”的現(xiàn)象?要回答這些問(wèn)題，首先需要清楚關(guān)于“過(guò)程或流程”的兩個(gè)概念。在ISO9000中，過(guò)程的定義是：“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”;而流程管理中的流程的定義是：“業(yè)務(wù)流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有價(jià)值的輸出的活動(dòng)(邁克爾·哈默)” 。

賽學(xué)企業(yè)在幫助客戶輔導(dǎo)ISO9000認(rèn)證的同時(shí)會(huì)將二者的區(qū)別和聯(lián)系和大家分享.關(guān)注顧客和價(jià)值是流程管理與ISO9000的較大區(qū)別。除此之外，二者還有以下區(qū)別：

1、ISO9000強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，重點(diǎn)在于產(chǎn)品質(zhì)量的控制;而流程管理強(qiáng)調(diào)“價(jià)值導(dǎo)向”，重點(diǎn)在于為客戶帶來(lái)價(jià)值。它在保證工作質(zhì)量的同時(shí)，選擇較佳的工作方法，以提高工作效率，更好的服務(wù)于客戶。

2、ISO9000重在“規(guī)范化”，ISO9000質(zhì)量管理體系的PDCA反映了企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)的持續(xù)改進(jìn)。流程管理卻給持續(xù)改進(jìn)提供了方向和手段，通過(guò)崗位職責(zé)的設(shè)置、績(jī)效指標(biāo)的落實(shí)和管理制度的規(guī)范，為顧客“增加價(jià)值”。通過(guò)關(guān)注企業(yè)現(xiàn)有的關(guān)鍵流程，從“計(jì)劃、部門、崗位、制度、績(jī)效、報(bào)表、IT”七個(gè)方面進(jìn)行流程優(yōu)化。

3、ISO9000強(qiáng)調(diào)體系化運(yùn)作，確保產(chǎn)品質(zhì)量可追溯、可測(cè)量、可控制。而流程管理擅長(zhǎng)的是解決跨部門、跨崗位之間的協(xié)作。

4、ISO9000認(rèn)證并沒(méi)有提供特定的實(shí)施方法和途徑，而流程管理卻有著一套完整的方法、技術(shù)和工具。

5、ISO9000認(rèn)證要求一般由客戶提出，或是為了打破出口貿(mào)易壁壘而運(yùn)行的。它是一個(gè)符合性的體系，必須通過(guò)具有資質(zhì)的第三方認(rèn)證，才能取得證書(shū)。

而推行流程管理是公司自己內(nèi)部管理的需要，通過(guò)推行流程管理，打破公司各部門之間的“溝通墻”，規(guī)范崗位操作和流程，從而達(dá)到“按正確的方法做正確的事”這一目的。因?yàn)镮SO9000是質(zhì)量管理體系，對(duì)跟產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的流程中的環(huán)節(jié)，提出了質(zhì)量保證的要求。對(duì)人力資源管理方面，ISO9000只對(duì)員工的培訓(xùn)提出要求，而流程管理卻對(duì)人力資源的各模塊如招聘、績(jī)效考核、員工關(guān)系等都有要求。

公司高層還關(guān)注戰(zhàn)略、客戶、市場(chǎng)營(yíng)銷、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、人力資源、部門協(xié)作等，這些并沒(méi)有包涵在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中。所以說(shuō)，按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立的文件不等于公司的全部文件體系。ISO9000認(rèn)證，為企業(yè)創(chuàng)造了規(guī)范化和持續(xù)改進(jìn)的環(huán)境。通過(guò)業(yè)務(wù)流程框架的規(guī)劃和架構(gòu)，涵蓋質(zhì)量管理體系中對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的要求，從而實(shí)現(xiàn)流程體系與ISO9000程序文件合理的補(bǔ)充和有效整合。所以我們?cè)谧龊肐SO9000標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)一定要通過(guò)流程績(jī)效和IT設(shè)置，確保流程落到實(shí)處，避免管理“兩層皮”。這一點(diǎn)，賽學(xué)已經(jīng)為眾多客戶解決了疑難雜癥，我們很自豪的說(shuō)一直在努力。

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